FORMACIÓN Y SUPERVISIÓN DE MENTORES: LAS CLAVES DEL ÉXITO EN LOS PROGRAMAS DE MENTORÍA ENTRE IGUALES EN LA UNIVERSIDAD
PrÁcticas para la reducciÓn del abandono: acceso, integraciÓn, planificaciÓn.
SÁNCHEZ ÁVILA, Carmen
Universidad Politécnica de Madrid
ALONSO GARCÍA, Miguel
Universidad Complutense de Madrid
CALLES DOÑATE, Ana
Universidad Complutense de Madrid
Resumen: La lucha contra el abandono universitario y una mejor y más rápida integración de estudiantes de nuevo ingreso a la universidad son dos de los objetivos que se intentan conseguir a través de la implantación de programas de mentoring.
En la realización de los programas, el seguimiento de las reuniones de mentoring se realiza a través de la supervisión de los mentores. En contextos universitarios esta supervisión suele ser realizada por profesores que, previamente, han tenido que recibir un taller para llevar a cabo las reuniones de forma adecuada.
El objetivo del presente trabajo consiste en analizar los niveles de satisfacción de los mentores con los distintos aspectos cada reunión de mentoría, así como las principales dificultades que verbalizan los mentores en las reuniones de supervisión.
La muestra estaba formada por cincuenta y dos estudiantes que asumían el rol de mentores. Se analizan la información cualitativa obtenida de las seis reuniones de supervisión realizadas desde octubre a marzo. En estas reuniones grupal s se comentan los aspectos que han ido bien, las dificultades o aspectos que podrían mejorar, se simulan situaciones concretas para incrementar el aprendizaje, se hacen sugerencias y se plantean dudas.
Además se utiliza, como instrumento cuantitativo, una pequeña escala que cumplimentan mentores y telémacos después de cada reunión satisfacción.
Los resultados muestran que la satisfacción va ligada a los contenidos de la reunión y que los principales problemas de los mentores se refieren a problemas del abandono y absentismo de los telémacos del programa.
Se discuten las implicaciones con el fin de establecer las mejoras en el programa en función de los contenidos de las reuniones, así como las competencias y realizaciones profesionales del supervisor de mentores.
Palabras Clave:Mentoring, Mentoring entre Iguales, Supervisión de Mentores, Formación de Supervisores.
1. Introducción
1.1 Mentoría en la Universidad
La lucha contra el abandono universitario y una mejor y más rápida integración de estudiantes de nuevo ingreso a la universidad son dos de los objetivos que se intentan conseguir a través de la implantación de programas de mentoria.
Los programas de mentorias de universidades españolas se caracterizan por ser de carácter formal, grupales, entre iguales, mixtos y voluntarios (Alonso, Calles y Sánchez, 2012).
Son formales por ser un proceso planificado, sistemático e intencionado de desarrollo de personas dentro de una organización universitaria. Comienzan a principios de curso y finalizan tras los resultados del primer semestre y se realizan 7 reuniones de alrededor de 45 minutos de duración cada una.
De tipo grupal, un mentor se reúne regulannente con un grupo de telémacos y actúa de dinamizador. Los telémacos también se comprometen a apoyarse y buscar juntos los objetivos de desamollo de cada miembro del grupo, dándose entre sí apoyo y retroalimentación. La mentoría grupal permite a los telémacos beneficiarse de las enseñanzas y consejos del mentor, así como también del intercambio de ideas y retroalimentación que reciben como grupo.
Además es un programa de mentoría entre es o compañeros, ya que tanto los mentores como los telémacos son estudiantes. Este tipo de programas habitualmente se desamollan partiendo de dos premisas básicas destinadas a subrayar la conexión existente entre lo académico y lo compañeros están especialmente y motivados para ayudar a estudiantes tengan éxito, y los aprenden mejor en un ambiente afecto y estimulo. social: los cualificados que otros companeros de amistad, afecto y estímulo.
Son programas mixtos pues contemplan reuniones "presenciales" entre mentor y telémacos, con una cierta periodicidad, y además utilizan el correo electrónico o los foros virtuales para comunicarse y responder a las necesidades que surgen.
Además de mentores y telémacos existe una figura fundamental en la mentoría que es la de coordinador. Los coordinadores de los centros universitarios se encargan de seleccionar a los mentores, realizar la captación de telémacos, llevar a cabo el seguimiento del programa y ofrecer apoyo en las necesidades que vayan surgiendo.
Las labores de seguimiento, también denominadas de supervisión, son asumidas por el coordinador u otro profesor que se ha fonnado previamente. La supervisión de mentores es una de las claves para garantizar que los programas de mentoria en universidad marchen de forma óptima.
1.2 La supervisión de mentores
La supervisión supone la realización de reuniones periódbcas y gmpales de los mentores con un experto. En las reuniones se anali7an los aspectos que están funcionando bien en las sesiones entre mentor y telémaco y las conductas que se están levando a cabo que lo propician (qué hicieron durante el encuentro y cómo lo hicieron). También se analiza qué aspectos son mejorables y se sugieren distintas alternativas para superar las dificultades encontradas. Muchas veces, a través de técnicas como el role playing, se simulan situaciones similares a las vividas y se plantean altemativas de resolución de problemas. El clima es siempre un clima de desarrollo, nunca de evaluación.
Suele ayudar, en estas reuniones de supervisión, contar con algun indicador cuantitativo de lo acontecido en las reuniones. Si después de cada reunión se cumplimenta a través de internet una pequeña encuesta, se puede utilizar dicha reunión para analizar la opinión de los telémacos y su satisfacción con distintos aspectos.
Entre las funciones que proporcionan las sesiones de supervisión se pueden diferenciar las siguientes:
Función de control. En el caso del mentoring esta función consiste en verificar que el mentor está cumpliendo con sus compromisos, está realizando el número de reuniones acordadas, dedicando el tiempo necesario, atendiendo las demandas de su telémnco, etc.
Función de aprendizaje. En las reuniones de supervisión se realizan simulaciones para desarrollar competencias, se plantean estrategias de solución para los problemas, se ofrece información que permite solventar situaciones futuras, etc. Estas reuniones ofrecen un espacio a los mentores para reflexionar sobre el proceso de su trabajo y mejorar el mismo. Permite, también, anticiparse a lo que vendrá y tener una postura proactiva que incremente la efectividad.
Función motivadora. Permite al mentor tener un espacio común donde coincidir con otras personas que se encuentran en situación parecida, comentar con ellos sus sentimientos, animarse mutuamente, disponer de un supervisor que les ofrece apoyo y les anima a superarse.
El grupo de investigación para la evaluación y el desanollo de las personas y las organizaciones ha propuesto las unidades de competencias y realizaciones profesionales que serian necesarias para las personas que realicen la labor de supervisión. Si existen problemas entre mentor y telémaco, el coordinador del programa debe poner los medios para solventar la situación adecuadamente. Muchos de los problemas se basan en malentendidos y problemas de comunicación. Algunas de las acciones que puede llevar a cabo el coordinador son las siguientes :
Asesorar al mentor y al aprendiz por separado
Reunirles para hacer de mediador
Presentar el problema a un grupo de mentores para que planteen soluciones
Presentar el problema a un grupo de telémacos para que planteen soluciones
El feedback que se recibe desde la coordinación del programa es valiosísimo de cara a establecer mejoras para el futuro y dificil de alcanzar a través de otros métodos.
Rodríguez (2010) hace una revisión interesante del tema de la supervisión, aplicada al coaching ejecutivo, exponiendo distintos modelos para abordarla, y entre otros cita los modelos de Hay, Inskipp y Proctor, Whitmore, Flaherty y Hawkins. Entre las ventajas de la supervisión de mentores, cita las siguientes:
Permite aprender del grupo, de forma constante.
Se obtiene feedback de la marcha de las reuniones.
Permite controlar quien tiene problemas, para solucionarlos.
Consigue que el aprendizaje vaya más allá de la formación.
Otorga al mentor confianza y mantiene su motivación.
Permite a la coordinación, saber cómo van las cosas.
Maximiza el éxito del programa.
El objetivo del presente trabajo consiste en analizar los niveles de satisfacción de los mentores con los distintos aspectos cada reunión de mentoría, así como las principales dificultades que verbalizan los mentores en las reumores de supervisión.
2. Método
2.1 Muestra
La muestra estaba fonnada por 52 mentores, alumnos de la Facultad de Psicología de la Universidad Complutense de Madrid. De ellos, el 25% eran varones y el 75% mujeres. El 84,62% eran alumnos de quinto curso, un 5,76% de cualto y un 9,62% de tercer curso. Su edad media era de 23,3 años. Estaban estudiando Psicología 48 mentores y 4 estudiaban Logopedia.
Los telémacos eran alumnos de primer curso, que comenzaban sus estudios en el grado de psicología o el grado de logopedia. Se trataba de 86 alumnos de nuevo ingreso, el 23,26% varones y el 76,74% mujeres. Su edad media era de 19,6 años. Respecto a los estudios que realizaban, 16 telémacos eran de Logopedia y 63 de Psicología.
2.2 Instrumentos
Para hacer metodología comentarios coordinador utiliza un el seguimiento se utilizó una cualitativa. Se analizan los de las reuniones entre el y los mentores. Además, se instmmento que mentores y telémacos tenían que cumplimentar on-line, a través de una página web, tras realizar cada una de las reuniones.
Este instrumento incluye las siguientes preguntas: Escribe la duración de la reunión en minutos; Indica tu grado de satisfacción (en una escala Likert de cinco puntos) con los contenidos abordados en la reunión, el tiempo dedicado a la reunión; el mentor y su comportamiento en la reunión, la utilidad de la reunión y el grado de aprendizaje conseguido).
2.3 Procedimiento
Los alumnos mentores estaban matriculados en una asignatura de libre configuración de 9 creditos. Durante el primer semestre reciben la fonnación necesaria para realizar la captación de telémacos entre los estudiantes que acceden a primer curso. Las acciones de captación son diversas: Sesiones informativas en los grupos de primer curso, diseño de calteles y su colocación en los tablones informativos de la Facultad, atención e inscripción a través de correo electrónico y en mesas informativas situadas en el Pabellón Central de la Facultad, etc.
Posteriormente los mentores reciben un curso de fonnación de ocho horas de duración en el que se les forma para realizar su labor de mentor de forma óptima, tal y como se recoge en Alonso y Calles (2008).
Los telémacos inscritos se repalten al azar y de forma proporcional entre los mentores. Estos se ponen en contacto con ellos a través de comeo electrónico y establecen una primera cita para conocerse y exponerle a las características del programa de mentoría.
Este Programa de Mentoria es un programa formal (se realizó entre septiembre de 2010 y abril de 2011), en el que mentor y telémacos tienen que realizar entre seis y siete reuniones, con una frecuencia de unos 10 días. En la primera parte de la reunión se anali7an cómo han ido las cosas desde que no se han visto y se abordan los temas más urgentes o necesarios para el telémaco en ese momento, solucionando las dudas que pueda tener. En la segunda parte de cada reunión se aborda un tema especifico. Los temas, cuyos contenidos han sido revisados y actualizados previamente por los alumnos mentores en grupo son los siguientes: Reunión 1: Asignaturas; Reunión 2: Biblioteca; Reunión 3: Recursos Informáticos; Reunión 4: Administración y Gestión; Reunión 5: Becas; Reunión 6: Itinerarios de la carrera y salidas laborales; Reunión 7: Cierre del programa.
Por lo tanto, se trata de un programa de mentoria que pretende facilitar la adaptación del alumno de nuevo ingreso a la universidad en el que los mentores ofrecen, además de apoyo emocional, información sobre distintas áreas clave que harán más fácil el desarrollo de la carrera. Es un programa centrado en el aprendizaje de distintos aspectos que facilitan la daptación del alumno de primero.
A todos los mentores les fueron asignados varios telémacos, pero como el programa es de carácter voluntario, algunos se quedaron sólo con un Telémaco, ya que, por diversas razones, los demás abandonaron el programa. Por lo tanto, para algunos mentores se trataba de un programa de mentoría de carácter gmpal y para otros de carácter individual.
Entre sesión y sesión, la mayor parte de los mentores, tenían contactos con sus telémacos a través del correo electrónico, lo que Hamilton y Scandura (2003) denominan e-mentoring.
Mentores y telémacos tenían que evaluar cada reunión en los días siguientes a su realización a través de un cuestionarlo on-line que preguntaba sobre su satisfacción con distintos aspectos de la reunión.
El coordinador del programa se reunía con el grupo de mentores una vez que estos realizaban la reunión con los telémacos. En dicha reunión de seguimiento se ofrecía un feedback periódico a los mentores sobre la satisfacción de los telémacos con la marcha del programa y buscar soluciones para intentar mejorar la satisfacción.
En las reuniones se analizan los aspectos que habían funcionado bien en las reuniones entre mentor y telémacos y las conductas que se están llevando a cabo que lo propician.
También se analiza qué aspectos son mejorables y entre todos se sugieren distintas altemativas para superar las dificultades encontradas. El clima es siempre un clima de desarrollo, nunca de evaluación.
3. Resultados
Los aspectos que comentaban los mentores en las reuniones de seguimiento o supervisión que habían ido bien eran los siguientes:
Están motivados
Participan mucho
Tienen muchas preguntas
Están ilusionados con el programa
Hay muy buen rollo
No sabían muchas cosas
Creí que me sobraría tiempo y me faltó
Estaba agobiada y la ayudé
Muy bien todo
Vino uno a la reunión
A traves de las preguntas abiertas del instrumento que cumplimentaban de forma anónima los telémacos, hacían los siguientes comentarios positivos...
Me ha quitado miedos a asignaturas
Mejor de lo esperado
Muy útil
Muy maja
Buen rollo
Es muy simpática
Ha respondido a mis dudas
Se explica fenomenal
La vida es bella
Y entre las principales dificultades con las que se han encontrado los mentores de la Facultad de Psicología de la UCM comentaban los siguientes:
No he contactado con ninguno.
Vino sólo uno.
Me han dado plantón.
Realizo 2 reuniones, ya que un telémaco es de mañana y otro de tarde.
Existen diferencias entre el plan de estudios que sigue la metodología de Bolonia y lo que conozco.
Llegaron con prisas y se fueron pronto.
Parece que nmguno está interesado.
Apenas hablan.
Uno va de sobrado.
Dos me han dejado.
No nos ponemos de acuerdo para quedar.
Se nota que se aburren en las reumones, son pesadas.
Sólo quiere apuntes.
Quiere que le ayude con la estadística.
Quieren que nos vayamos de copas el próximo sábado.
Está muy agobiado con una asignatura.
Una persona tiene problemas con el profesor.
Se nota que se aburren en las reuniones, son pesadas
Sólo quiere apuntes
Quiere que le ayude con la estadística
Quieren que nos vayamos de copas el próximo sábado
Está muy agobiado con una asignatura
Una persona tiene problemas con el profesor
Respecto a los indicadores cuantitativos, las medias ofrecidas por las puntuaciones dadas por los mentores son las siguientes:
Satisfacción con el tiempo dedicado a las distintas reuniones:3,99 puntos sobre 5.
La satisfacción con los contenidos abordados en cada reunión: 3,96 puntos sobre 5.
Satisfacción eon el grado de aprendizaje conseguido con cada reunión: 4,02puntos sobre 5.
Satisfacción con la utilidad de la reunión: 4,09puntos sobre 5.
Satisfacción con el mentor y su comportamiento en cada reunión: 4,00 puntos sobre 5.
4. Conclusiones
El análisis de la información de carácter cualitativo pone de manifiesto la necesidad de realizar reuniones de seguimiento entre superv-lsor y mentores. Las funciones de apoyo y motivación aparecen como necesarias cuando se analizan los comentarios ofrecidos en dichas reuniones por los estudiantes mentores. Obtener un feedback positivo, no sólo del coordinador del programa, sino también de los compañeros que están teniendo éxito en las reuniones de mentoria, se hace indispensable para continuar con la energía y entusiasmo que requieren este tipo de programas.
Respecto a las escalas de evaluación utilizadas en el seguimiento, centradas en la satisfacción con distintos aspectos de las reuniones, también parecen necesarias. Sobre todo como instmmento que permita ofrecer un feedback a los mentores sobre la percepción que tienen los telémacos de lo que pasa en las reuniones. La media de los valores cuantitativos presentados no permite profundizar sobre si existen diferencias en función del contenido de la reunión, aspecto que conviene investigar de forma más detallada. De la misma forma conviene indagar sobre las diferencias entre las puntuaciones de mentor y telémaco.
Referencias
Alonso, M. A., Calles, A.M., Sánchez (2012). Diseño y desarrollo de programas de mentoring en organizaciones.Madrid: Síntesis
Alonso,M. A., Calles, A. M. (2008). La formación de nos mentores. Mentoring Coaching, 1, 13-26
GIDEPO (2012). Unidades de Competencias y RealizacionesProfesionales del Supervisor de mentores. En https://portal.ucm.es/web/gidepo/asm
Hamilton, B. A.,Scandura, T. A. (2003). E-mentoring: Implications for organizational learning and development in a wired world. Organizational Dynamics, 31(4), 388-402.
Rodríguez, J. L. y cols. (2010). Conversaciones de Coaching.Madrid: Cultiva Libros.