1. INTRODUCCIÓN
Las empresas enfrentan grandes retos en la gestión de la cadena de suministro, debido a la competencia en este mercado globalizado para lo cual han optado por mejorar la planificación de la cadena de suministro. Para ello se preocupan por el reclutamiento adecuado del personal capacitado, para obtener mayor confiabilidad y éxito.
Según, Fawcett, Magnan, & McCarter (2008), la educación y el entrenamiento son puentes para mejorar la productividad en las organizaciones. A pesar de que existe poca investigación sobre las competencias esenciales en la Gestión de la cadena de suministro (SCM), es importante reforzar los lazos entre el campo de estudio de la cadena de suministro y gestión de recursos humanos (HRM) [1].
La Gestión de la cadena de suministro (SCM) es la integración de los procesos clave de negocio en el suministro de productos, servicios e información, que añaden valor, desde los proveedores hasta el usuario final. En este sentido, la SCM tiene una importante dimensión humana debido a su énfasis en la comunicación y la cooperación entre todas las partes que comprenden la cadena de suministro (SC) [2].
En este mundo laboral las empresas imponen más interés hacia los profesionales capacitados, con habilidades interpersonales, buena comunicación, liderazgo y buena ejecución frente al campo laboral. En base a lo anterior, el propósito de las universidades es capacitar a futuros profesionales que satisfagan los requerimientos de las empresas hoy en día [1].
El presente artículo pretende identificar las habilidades y competencias que deben poseer los estudiantes para satisfacer al éxito de la cadena de suministros de las empresas de Panamá Oeste. Para ello se compara la matriz IPM de las empresas, reconociendo las habilidades de mayor importancia para la SCM.
De esta manera, procedimos a realizar encuestas a los estudiantes de Logística e Ingeniería Industrial que cursan sus últimos semestres en la Universidad Tecnológica de Panamá Centro Regional Panamá Oeste y empresas de producción con cadena de suministro en Panamá Oeste. Al obtener los resultados, utilizamos la Matriz IPM Importancia-Desempeño para determinar las habilidades y competencias requeridas para la gestión de la cadena de suministro
Los resultados muestran que las habilidades de mayor desempeño de las empresas, pero de bajo rendimiento de los estudiantes son: (1) Finanzas y gestión presupuestarias y (2) habilidades de tecnología de la información. Con este déficit recomendamos reforzar estas habilidades a través de nuevas asignaturas, metodologías de la enseñanza innovadoras, prácticas laborales y talleres en empresas para mejorar el desempeño de los futuros profesionales.
2. ANTECEDENTES
El concepto de la cadena de suministro ha evolucionado en el sentido que integra como criterio fundamental a las personas para el éxito. Para que la empresa logre los objetivos, requiere que su mano de obra desarrolle las habilidades y competencias necesarias y para lograrlo las universidades deben establecer una enseñanza teórica y práctica que infunda el conocimiento de conceptos aplicables en el campo laboral. A través del estudio realizado por Rahman y Qing (2014) se reconoció un grupo de habilidades y competencias necesarias en la cadena de suministro. Autores como Mangan y Christopher (2005), Gammelgaard y Larson (2001) llevaron a cabo una revisión de literatura, la cual les permitió identificar las principales habilidades estudiadas. A partir de lo anterior, se presentan las 41 habilidades y competencias necesarias en el profesional orientado a la cadena de suministro: Aplazamiento/ reprogramación, benchmarking, cadena de suministro inversa, capacidad para escuchar, capacidad para tomar decisiones, capacidad para ver el 'panorama general', capacidad para planificar, capacidad para priorizar, capacidad para trabajar en equipo, conocimiento de las últimas tecnologías, conocimiento de software, conocimiento de soporte de piezas, capacidad para solucionar problemas, compras, conceptos de cadena de suministro, conocimiento de problemas ambientales de la SC, conocimiento de costos de la cadena de suministro, conocimiento de la cultura organizacional, conocimiento de la industria, conocimiento de las diferencias culturales, conocimiento de las diferencias infraestructurales, finanzas y gestión presupuestaria, flexibilidad, gestión de almacenes, conocimiento multifuncional, conocimientos de subcontratación, conocimientos funcionales, creatividad, EDI / codificación de barras, eliminación de desechos, ética en los negocios, gestión de transporte, habilidad "justo a tiempo" (JIT), habilidad analítica, habilidad con el uso del computador, habilidades de hoja de cálculo, habilidad de coordinación interfuncional, habilidad de hacer contactos (networking), gestión de inventario, gestión de la calidad, gestión de la diversidad, gestión de proyectos, gestión de relaciones con clientes, gestión del tiempo, habilidad de negociación, habilidades cuantitativas y estadísticas, habilidades de bases de datos, habilidades de comunicación escrita y oral, habilidades tecnológicas, habilidades interpersonales, integración de flujos de información - interna y externa, liderazgo, manejo de conflictos, manejo de equipo de oficina, manejo de las TIC’s, manejo de materiales, manejo de mercancía devuelta, mejora continua, mejora de procesos de negocio, mentalidad global, motivación, normas ISO 14000, orientación hacia el trabajo en equipo, planificación de los requisitos de distribución, previsión de la demanda, procesamiento de órdenes, razonamiento crítico, regulación del transporte (conocimientos), responsabilidad social y ubicación de instalaciones.
Además, se le adicionaron siete habilidades identificadas en el análisis bibliométrico del estudio Gómez-Cedeño M. et al. (2017), relacionada a habilidades y competencias necesarias en el éxito de la cadena de suministro. Gómez-Cedeño M. et al. (2017) establecen que: (1) mentalidad global, (2) flexibilidad, (3) responsabilidad social, (4) finanzas y gestión presupuestaria, (5) gestión de relaciones con clientes, (6) mejora continua y (7) manejo de la diversidad [1].
Con estas aportaciones se identificaron un total de 48 habilidades y competencias para la SC, que son de importancia para identificar las debilidades de nuestros estudiantes universitarios en el área de Panamá Oeste y de esta manera las instituciones educativas públicas o privadas ejerzan cambios en los planes de estudio, fortaleciendo de esta manera a los futuros profesionales que les proporcionarán el éxito a las empresas.
3. METODOLOGÍA
Para determinar las habilidades y competencias que deben aplicar los futuros profesionales, se realizó una investigación descriptiva, cuya finalidad es de observar, describir y analizar las habilidades necesarias hacia la cadena de suministro.
Del estudio Gómez-Cedeño M. et al. (2017) que establece un conjunto de 48 habilidades y competencias necesarias para el éxito de los profesionales de la cadena de suministro del cual 41 de las habilidades identificadas fueron extraídas del estudio de Rahman y Qing (2014) y los siete restantes de una revisión literaria en temas relacionados a cadena de suministro.
El modelo Gómez-Cedeño M. et al. (2017), propone agrupar las habilidades y competencias en cuatro conjuntos desarrollados por Rahman y Qing (2014): (1) habilidades de gestión general de la cadena de suministro, (2) habilidades de análisis, (3) habilidades de tecnología de la información y (4) habilidades relacionadas con el medio ambiente [3].
Con estas habilidades procedimos a plantear las siguientes preguntas: Identificar, ¿Cuáles son las habilidades y competencias de mayor importancia y las que se desempeñan en la cadena de suministro? y ¿Los estudiantes cumplen con las habilidades para la gestión de la cadena de suministro?
Para la recolección de información, calculamos el tamaño de la muestra mediante la cantidad total de los estudiantes encuestados proporcionando un total de 60 encuestas que debemos realizar, utilizando un margen de error del 8% y un nivel de confianza del 95%. El formato de la encuesta constaba de las 48 habilidades y competencias para la SCM, en el cual consta de dos columnas de importancia y la otra de desempeño evaluando de este modo, a los estudiantes de la Licenciatura de Ingeniería Industrial y Logística y Transporte Multimodal de 3er y 4to año, de turno matutino y vespertino, en la Universidad Tecnológica de Panamá Centro Regional Panamá Oeste y a los gerentes de algunas empresas de Cadena de Suministro en la Provincia de Panamá Oeste.
Con los resultados obtenidos se procedió al análisis de los datos utilizando la matriz de Importancia desempeño (IPM) mediante el uso del software de EXCEL. La matriz IPM permite ubicar en el eje horizontal la importancia percibida de las características de baja a alta, y en el eje vertical el rendimiento percibido de las características de baja a alta, así formando los siguientes cuadrantes: (1) baja prioridad, (2) posible exceso, (3) concentrarse aquí y (4) mantener el buen trabajo. Evaluando de este modo el IPM en el IV cuadrante de “concentrarse aquí”, percepción alto-bajo, donde este cuadrante plasmará las habilidades que requieren alta importancia, pero el desempeño de estas es bajo, esto quiere decir que la institución, en este caso la UTP Panamá Oeste, deberá prestar atención.
4. RESULTADOS
Las cinco principales habilidades importantes según los estudiantes UTP – Panamá Oeste
En la figura 1, nos muestra las cinco habilidades más importantes según los estudiantes encuestados del centro, las cuales son: el conocimiento de las últimas tecnologías, gestión de la calidad, gestión de relaciones con clientes, mejora continua, y gestión de inventario.
Las cinco principales habilidades que desempeñan los estudiantes UTP- Panamá Oeste
Figura 1. Principales habilidades importantes según los estudiantes - Pmá Oeste.
La figura 2, da a conocer en orden descendente las principales habilidades que desempeñan los estudiantes, las cuales contaron con mayor votación: orientación hacia el trabajo en grupo, habilidades interpersonales, habilidades de comunicación oral, habilidades de comunicación escrita, y responsabilidad social.
Figura 2. Principales habilidades importantes según los profesionales - Panamá Oeste.
Mediante un análisis de la Matriz importancia y desempeño (IPM) de los Estudiantes UTP – Panamá Oeste
Mediante un análisis al (IPM), se muestra la matriz sobre la importancia y desempeño según los estudiantes encuestados del C.R.P.O.
Figura 3. Matriz importancia y desempeño de los Estudiantes UTP – Panamá Oeste.
Luego de la realización del gráfico, para la IPM según los estudiantes podemos destacar que hay habilidades que son importantes pero su desempeño no cumple con los estándares requerido en las empresas por lo que sugerimos se tomen medidas al respecto para mejorar la situación de las siguientes habilidades: (1) Gestión de transporte, (2) Gestión de almacenes , (3) Planificación de la distribución, (4) Regulación del transporte, (5) Conocimiento de costos de la cadena de suministro , (6) Finanzas y gestión presupuestaria , (7) Conocimiento de problemas ambientales de la Cadena de Suministro, (8) Conocimiento de software , (9) Habilidad de análisis estadísticos y (10) Habilidad de tecnología de la información.
Las cinco principales habilidades importantes según los profesionales – Panamá Oeste.
Figura 4. Principales habilidades importantes según profesionales-Panamá Oeste
En la figura# 4, se observa de acuerdo con el promedio en orden descendente las principales habilidades importantes según los profesionales, son: habilidad de tecnología de la información, habilidades de comunicación escrita, mejora continua, capacidad para priorizar, y conocimientos de la industria, como las más destacadas.
Las cinco principales Habilidades importantes según los profesionales - Panamá Oeste
Figura 5. Principales habilidades que desempeñan los profesionales - Panamá Oeste
En la figura 5, podremos observar las habilidades con mayor desempeño según los profesionales encuestados en Panamá Oeste, por lo cual las habilidades interpersonales, gestión de diversidad, regulación del transporte, integración de flujo de información externa y manejo de conflictos cuentan con mayor votación.
Matriz importancia y desempeño de los profesionales - Panamá Oeste.
Figura 6. Matriz importancia y desempeño de los Profesionales- Panamá Oeste.
En la siguiente gráfica para la IPM según los profesionales, se destaca que hay habilidades que son importantes, pero su desempeño no es el adecuado, por lo que sugerimos se tomen medidas al respecto para mejorar la situación en las siguientes habilidades: (1) Ubicación de las instalaciones, (2) Manejo de materiales, (3) Gestión de Proyectos, (4) Finanzas y gestión presupuestaria, (5) Normas ISO 14000 , (6) Habilidad de tecnología de la información , (7) Integración de flujo de información interna.
Comparaciones de 1PM de estudiantes y profesionales - Panamá Oeste.
Figura 7: Comparaciones de 1PM de estudiantes y profesionales - Panamá Oeste.
En la figura 7, se muestra la comparación por separado a los estudiantes y profesionales, según los datos tienen dos habilidades que son importantes, pero no se desempeñan y estas son: (1) Finanzas y Gestión presupuestarias, (2) Habilidades de tecnología de la Información.
5. CONCLUSIONES