A. Hernández-Tejeira, G. Hernández-Pimentel, J. De Las Casas, Ángel Jaramillo-Pitti, y M. Vargas-Lombardo, Tecnologías aplicadas al CRM en la industria aeroportuaria, Rev-RIC, vol. 3, n.º 2, pp. 107-119, mar. 2018.