Hernández-Tejeira, A., G. Hernández-Pimentel, J. De Las Casas, Ángel Jaramillo-Pitti, y M. Vargas-Lombardo. Tecnologías Aplicadas Al CRM En La Industria Aeroportuaria. Revista De Iniciación Científica, Vol. 3, n.º 2, Mar. 2018, pp. 107-19, https://revistas.utp.ac.pa/index.php/ric/article/view/1760.