Exploración en los sistemas CRM/ERP como estrategia en el sector PYMES

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Vasco O. Duke W.
Michael Navarro
Gaspar Díaz
Yina Pérez
Miguel Vargas-Lombardo
Enviado: Jan 24, 2017
Publicado: Jan 24, 2017

Resumen

Este resumen de exploración en el contexto de CRM/ERP para PYMES, busca contar con un entendimiento de un sector que es de carácter sostenible para un país, como lo son las PYMES. Además, conocer a través de los años los constantes cambios que han surgido fortuitamente, como esta ha estado evolucionando, y se ha adaptado a los mismos, para ser rentable en el entorno competitivo de hoy. Además, cómo se identifica con la utilización de sistemas integrados de información (CRM /ERP), para una efectiva gestión en la cadena de abastecimiento (SCM) y su nivel de
aplicabilidad, en el importante sector económico que cubren las pequeñas y mediana empresas. Por tal motivo, en el caso de estudio se plantean hechos concretos que ofrecen un entendimiento más verídico, de lo favorable de optar por sistemas de información de procesos, y los retornos de inversión a corto y largo plazo para las PYMES.

Palabras clave

Pequeñas y Medianas Empresas, CRM, ERP, SCM, herramientas.

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Cómo citar
Duke W., V. O., Navarro, M., Díaz, G., Pérez, Y., & Vargas-Lombardo, M. (2017). Exploración en los sistemas CRM/ERP como estrategia en el sector PYMES. Revista De Iniciación Científica, 2(2), 86-94. Recuperado a partir de http://revistas.utp.ac.pa/index.php/ric/article/view/1251
Biografía del autor/a

Vasco O. Duke W., Universidad Tecnológica de Panamá

Director del Grupo de Investigación en Salud Electrónica y Supercomputación – GISES – Centro Regional de Coclé – Universidad Tecnológica de Panamá

Michael Navarro, Universidad Tecnológica de Panamá

Director del Grupo de Investigación en Salud Electrónica y Supercomputación – GISES – Centro Regional de Coclé – Universidad Tecnológica de Panamá

Gaspar Díaz, Universidad Tecnológica de Panamá

Director del Grupo de Investigación en Salud Electrónica y Supercomputación – GISES – Centro Regional de Coclé – Universidad Tecnológica de Panamá

Yina Pérez, Universidad Tecnológica de Panamá

Director del Grupo de Investigación en Salud Electrónica y Supercomputación – GISES – Centro Regional de Coclé – Universidad Tecnológica de Panamá

Miguel Vargas-Lombardo, Universidad Tecnológica de Panamá

Director del Grupo de Investigación en Salud Electrónica y Supercomputación – GISES – Centro Regional de Coclé – Universidad Tecnológica de Panamá